Política de reembolso
Queremos que duermas tranquila con tu funda de satén. Si algo no sale como esperabas, esta política explica exactamente cómo lo resolvemos.
1. Plazo para cambios y devoluciones
Tenés 30 días corridos desde que recibís tu pedido para solicitar un cambio o una devolución. Pasado ese plazo, no podemos procesar la solicitud.
2. Condiciones del producto
Sabemos que necesitás usar la funda para saber si es para vos. Por eso:
- El producto puede haber sido usado, siempre que se encuentre en estado impecable.
- Debe estar limpio, sin manchas, sin roturas, sin olores, sin pelos ni maquillaje, y sin signos de uso prolongado.
- Debe conservar su packaging original y volver dentro de él.
Por razones de higiene, nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto llega en condiciones que no permiten su reacondicionamiento.
3. Packs y combos
Si comprás un pack o combo, podés devolver una sola unidad sin necesidad de devolver el pack completo.
En ese caso, se recalcula el precio: se te reintegra la diferencia entre lo que pagaste y el precio de las unidades que te quedás, tomando su valor individual vigente.
4. Si el producto no te convenció
Si el producto llegó en perfecto estado pero no era lo que esperabas:
- Podés solicitar un cambio por otro producto o un crédito en la tienda por el valor de tu compra.
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
- No realizamos reembolsos en dinero por arrepentimiento o disconformidad.
El crédito en tienda no vence y se puede usar en cualquier compra futura.
5. Si el producto llegó fallado, dañado o es el equivocado
Acá el error es nuestro, así que lo resolvemos nosotros:
- Podés elegir entre un reemplazo sin cargo o un reembolso total en dinero.
- Todos los costos de envío corren por nuestra cuenta, tanto la devolución como el reenvío.
- Necesitamos fotos o video del producto donde se vea claramente la falla, junto con tu número de pedido.
Contactanos dentro de las 72 horas de haber recibido el paquete para agilizar el proceso.
6. Cómo solicitarlo (paso a paso)
- Escribinos a ayuda.suvehome@gmail.com.
- Poné en el asunto: Cambio/Devolución + tu número de pedido.
- Contanos el motivo y, si el producto tiene una falla, adjuntá fotos o video.
- Te respondemos con las instrucciones y la dirección para enviar el producto.
- Una vez que recibimos el producto, lo revisamos y te confirmamos por mail.
- Procesamos el cambio, el crédito o el reembolso dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la revisión.
En el caso de reembolsos, el dinero se acredita por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo de acreditación depende de tu banco o de Mercado Pago.
No envíes el producto sin coordinar antes con nosotros. Los envíos no autorizados no se procesan.
7. Excepciones
No aplican cambios ni devoluciones en:
- Productos comprados en liquidación o con descuentos de outlet.
- Gift cards.
- Productos que no cumplan las condiciones de higiene y estado descriptas en el punto 2.
8. Canal oficial
El único canal oficial para gestionar cambios, devoluciones y reclamos es ayuda.suvehome@gmail.com.
Respondemos de lunes a viernes dentro de las 48 horas hábiles.